• يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد وصول الشحنة له.
• يتحمل متجر الأصيل تكاليف الاسترجاع في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة
•   لا يحق للعميل أسترجاع الاصناف المستخدمة او منزوعة الغلاف الخارجي أو التي تم اخراجها من العلبة حتى لو يتم لبسها (تم قياسها على الجسم او النظر الى حجمها فقط وأعادتها للعلبة)حيث تعد تالفة.
• تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع وتبلغ (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.
•  يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم وملبوس أو منزوع الغلاف الخارجي.
• عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع
• في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / ملبوس / منزوع الغلاف الخارجي ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .

طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني  لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتكم الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب . .
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد عبر البريد الالكتروني للتحقق معكم على ان الأصناف المراد أسترجاعها مطابقة لسياسة الإسترجاع في المتجر الألكتروني  .
3. في حال كانت الأصناف مطابقة لسياسة الأسترجاع سيتم قبول طلبكم وسيقوم ممثل خدمة العملاء بطباعة بوليصة الشحن وإرسالها إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع الأصناف المسترجعة .
4. يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا SMSA وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر. وللتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة سمسا SMSA حول المملكة .
5. يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع الملابس الداخلية بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظا على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص .
6. يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع البجامات بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظا على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص .
7. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع الثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظا على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص .
8. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل .

إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء